В статических очередях наполнение формируется вручную и не обновляется автоматически. Например, статические очереди можно использовать для выполнения обзвонов заранее известным группам клиентов — чтобы проинформировать их об акциях, пригласить на выставку и т. п.
Рассмотрим пример создания и наполнения статической очереди для обзвона новых клиентов. Для этого:
-
Перейдите в раздел Очереди.
-
Откройте представление Настройка очередей.
-
На открывшейся странице введите название очереди, например, ”Неподтвержденные контакты”.
-
Выберите приоритет очереди, например, средний. Приоритет очереди влияет на порядок отображения записей из очереди в едином окне.
На заметку. Подробнее об алгоритме сортировки записей в едином окне читайте в статье “Обзор настроек единого окна”.
-
В поле Тип очереди выберите объект системы, по которому формируется очередь. В нашем примере это “Контакт”. Список объектов очереди настраивается в справочнике Объекты очередей, который можно открыть по действию Настройка сортировки в очередях раздела Очереди. После сохранения очереди ее тип нельзя будет изменить.
На заметку. Выбранный объект определяет вид очереди — открытая или закрытая.
-
Укажите состояние очереди “В работе”.
На заметку. В едином окне отображаются только очереди в активном состоянии. Активным считается состояние, для которого в справочнике Состояния очередей не установлены признаки начального и конечного состояния. По умолчанию это состояние “В работе”.
-
В поле Процесс выберите предварительно настроенный бизнес-процесс, например, “Обработка неподтвержденных контактов”. Выбранный бизнес-процесс будет запускаться в момент, когда сотрудник возьмет в работу запись из очереди.
На заметку. Для очередей по объекту “Контакт” в Creatio необходимо предварительно создать бизнес-процесс, по которому будут формироваться правила обработки записей из очереди в едином окне. Чтобы процесс можно было использовать в очереди, у него должны быть добавлены два глобальных параметра: “queueItemId” и “entityRecordId”, каждый с типом "Unique identifier". В первый передается Id записи из очереди (объекта (Элемент очереди), а во второй — Id записи обращения/контакта и т.д. (наполнения очереди).
-
В группе полей Вид наполнения очереди на вкладке Наполнение очереди установите опцию Наполнять вручную.
-
Для формирования наполнения очереди перейдите на деталь Наполнение очереди. В меню кнопки Добавить выберите команду Добавить группу и выберите предварительно настроенную в разделе Контакты группу, например, “Неподтвержденные контакты”. В результате контакты, которые включены в выбранную группу, будут добавлены в наполнение очереди. Вы можете отредактировать наполнение статической очереди, добавив или удалив записи из него вручную. Наполнение очереди будет отображаться для операторов в едином окне на вкладке Контакты.
-
Для формирования команды специалистов, которые будут обрабатывать очередь, перейдите на вкладку Команда. Нажмите кнопку Добавить и отметьте необходимых сотрудников. В результате указанные контакты смогут обрабатывать наполнение данной очереди в едином окне.
Важно. Обрабатывать наполнение очереди могут только те специалисты, для которых на вкладке Команда установлен признак Активен. По умолчанию данный признак устанавливается для всех контактов, добавленных на деталь. Чтобы деактивировать определенных операторов, снимите данный признак. После назначения оператора данный элемент очереди перестанет отображаться в едином окне для других операторов.