Настроить почтовые ящики службы поддержки

Регистрация в Creatio одного или нескольких почтовых ящиков службы поддержки позволит ускорить коммуникации с клиентами:

• На основании входящих писем автоматически будут создаваться новые обращения.
• Клиентам будут отправляться email-уведомления по обращениям.
• Вся переписка будет сохранена в истории обращений.

Добавить почтовый ящик службы поддержки 

1. Откройте дизайнер системы по кнопке .

   Важно. Для выполнения дальнейших настроек необходимо предварительно настроить интеграцию с почтовым провайдером (по протоколу IMAP/SMTP или с сервисом MS Exchange).

2. В блоке “Настройка системы” перейдите по ссылке “Справочники”.
3. Откройте наполнение справочника Список почтовых ящиков для регистрации обращений.
4. Нажмите кнопку Добавить.
5. В поле Почтовый ящик выберите из списка почтовый ящик вашей службы поддержки, который был добавлен при настройке интеграции с почтой. Поле является обязательным для заполнения.
6. В поле Название пересылки укажите название почтового ящика, на который вы получаете сообщения. Поле необходимо заполнять, если название ящика пересылки отличается от исходного названия почтового ящика.
7. В поле Категория обращения выберите нужный вариант, например, “Инцидент”. Поле является обязательным для заполнения.
8. В поле Описание добавьте описание ящика.
9. В поле Язык сообщений выберите язык, на котором будут отправляться сообщения при срабатывании правила выбора языка по почтовому ящику отправителя. Подробнее: Настроить язык почтового ящика службы поддержки.
10. В поле Всегда использовать язык почтового ящика установите признак, если вы хотите отправлять сообщения на выбранном языке, игнорируя другие правила (Рис. 1).
11. Если в вашей службе поддержки используется несколько почтовых ящиков, то повторите шаги 4–11 для каждого ящика.

В результате все входящие письма из настроенных ящиков будут проверяться в системе для регистрации обращений.

Вы можете также настроить общий почтовый ящик службы поддержки для коммуникаций с клиентами и отправки уведомлений по обращениям. Подробнее >>>

Настроить язык почтового ящика службы поддержки 

Язык почтового ящика используется для мультиязычных коммуникаций с клиентами. Функциональность Creatio позволяет настроить:

• почтовый ящик, который будет использоваться при автоматической отправке уведомлений клиентам.
• язык шаблона email-уведомления.
• язык уведомления, которое будет отправлено клиенту, если у него не указан язык общения.

Язык отправки сообщений определяется следующим образом:

• Если при настройке почтового ящика не установлен признак в поле Всегда использовать язык почтового ящика, то язык сообщений определяется по следующим приоритетам:
  • Язык общения контакта, который является получателем письма.
  • Язык сообщений, указанный при настройке почтового ящика.
  • Значение системной настройки “Язык сообщений по умолчанию” (“код DefaultMessageLanguage”).
• Если при настройке почтового ящика установлен признак в поле Всегда использовать язык почтового ящика, то письма будут отправляться на определенном языке без учета других правил.