Financial Services Creatio, lending edition
Это документация Creatio версии 7.16.0. Мы рекомендуем использовать новую версию документации.

Как на домашней странице обрабатываются заявки из закрытой очереди

Рассмотрим процесс обработки заявок на домашней странице из закрытой очереди. Когда верификатор берет в работу заявку из очереди, запускается бизнес-процесс “Обработка заявок из очереди в едином окне”.

На заметку

В вашем банке для обработки заявок могут быть также настроены другие бизнес-процессы.

Для того чтобы обработать заявку из закрытой очереди:

1.На соответствующей вкладке домашней страницы нажмите на кнопку [Следующая запись] (Рис. 1).

Начиная с момента, когда верификатор взял в обработку заявку, данная заявка больше не отображается для остальных верификаторов.

Рис. 1 — Старт обработки заявки из закрытой очереди

scr_section_agent_desktop_lending_next_record_btn.png 

В результате откроется страница заявки, которую необходимо обработать следующей. При отборе заявки учитываются приоритеты очередей и внутренняя сортировка записей, настроенная для данной очереди.

На заметку

Подробнее об алгоритме сортировки записей на домашней странице читайте в отдельной статье.

2.На открывшейся странице заявки выполните одно из действий:

Для того чтобы обработать заявку нажмите на заголовок активности на панели действий. в открывшемся окне зафиксируйте результаты верификации.

После сохранения страницы выполнится возврат в раздел [Домашняя страница]. Обработанная заявка будет исключена из очереди.

Для того чтобы перенести обработку заявки на определенное время, нажмите на кнопку [Запланировать на дату] и введите дату и время.

По нажатию на кнопку [Запланировать] выполнится возврат в раздел [Домашняя страница]. Заявка не будет отображаться на домашней странице до того момента, когда наступит указанное время обработки. При наступлении запланированного времени обработки заявка отобразится на вкладке домашней страницы у того верификатора, который взял в работу данную заявку. При этом кнопка [Следующая запись] будет доступна или недоступна, в зависимости от того, сколько заявок может быть одновременно взято в работу. Данное значение определяется в системной настройке [Максимальное количество записей в работе для закрытой очереди].

Для того чтобы отложить обработку заявки, нажмите на кнопку [Вернуть в очередь].

В результате выполнится возврат в раздел [Домашняя страница]. Отложенная заявка будет помещена в конец очереди, независимо от настроенных правил сортировки записей в данной очереди. Время обработки такой заявки наступит после обработки заявок, которые находятся на более высоких позициях в очереди.

Для того чтобы отменить обработку заявки, нажмите на кнопку [Отмена].

В результате выполнится возврат в раздел [Домашняя страница], а заявка, обработка которой была отменена, отобразится в едином окне. При этом кнопка [Следующая запись] будет доступна или недоступна, в зависимости от того, сколько заявок может быть одновременно взято в работу. Данное значение определяется в системной настройке [Максимальное количество записей в работе для закрытой очереди].

На заметку

Подробнее о способе отображения записей в закрытой очереди читайте в отдельной статье.

Смотрите также

Обзор домашней страницы

Как на домашней странице отображаются записи в зависимости от вида очереди (открытая/закрытая)

Как на домашней странице сортируются записи

Как на домашней странице обрабатываются заявки из открытой очереди

Раздел [Домашняя страница]

Как настроить способ обработки наполнения очереди на домашней странице (открытые/закрытые очереди)

Как настроить сортировку записей очереди по колонкам объекта для отображения на домашней странице

Раздел [Очереди]

Телефония в Creatio

Был ли данный материал полезен?

Как можно улучшить эту статью?