Страница статьи базы знаний состоит из набора полей общих данных, а также нескольких вкладок.
Общая информация о статье.
| Название | Заголовок статьи базы знаний. |
| Тип | Тип статьи базы знаний, например, “Положения и регламенты” или “Часто задаваемые вопросы”. |
| Изменил | Автор последнего изменения статьи. Поле недоступно для редактирования. |
| Дата изменения | Дата и время последнего изменения статьи базы знаний. Поле недоступно для редактирования. |
| Код | Код статьи базы знаний. Код статьи формируется автоматически в соответствии с заданным шаблоном. Автонумерация кода настраивается при помощи системной настройки “Маска номера статьи базы знаний”. Поле не отображается на странице записи, но доступно для отображения в разделе. |
| Количество просмотров | Счетчик количества просмотров статьи. Учитываются все просмотры пользователей системы, в т.ч. повторные. Поле не отображается на странице записи, но доступно для отображения в разделе. |
Вкладка содержит область для ввода текста статьи, а также дополнительные области для внесения ключевых слов и комментариев по статье.
| Решение | Область на странице для ввода содержимого статьи с возможностью форматирования текста. Название области на странице не отображается. |
| Решение без HTML тегов | Текст статьи без учета форматирования. Поле не отображается на странице записи, но доступно для отображения в разделе. Например, эту колонку можно использовать, чтобы видеть в разделе текст статьи без необходимости открывать страницу записи. |
| Теги | Перечень тегов (ключевых слов) по статье. Поле не отображается на странице записи, но доступно для отображения в разделе. Для добавления новых тегов предназначена специальная область тегов. |
Область тегов
В верхней части вкладки содержится область для ввода тегов (ключевых слов), характеризующих статью. Справа от значка 
отображается перечень всех установленных тегов статьи (Рис. 91).
Рис. 91 — Пример тегов статьи базы знаний
Для добавления нового тега к статье нажмите на ссылку [Добавить тег]. Для удаления тега нажмите на крестик рядом с ним. Для сохранения списка тегов по статье нажмите на кнопку [Сохранить] страницы.
Область комментариев
В нижней части вкладки содержится область комментариев. Функциональность данной области аналогична функциональности вкладки [Лента] разделов системы. Комментарии к статьям базы знаний отображаются в разделе [Лента], а также на панели уведомлений.
Файлы и ссылки по статье базы знаний.
Файлы и ссылки
Используется для хранения файлов и ссылок по статье базы знаний. Например, на деталь можно добавить связанные со статьей документы или полезные ссылки.
Деталь содержит следующие представления.
— плиточное представление. Отображает файлы и ссылки, добавленные на деталь, в виде значков. Внешний вид значков различается в зависимости от расширения файла и настраивается в справочнике [Расширения файлов]. Для файлов, тип которых в этом справочнике не определен, используется значок по умолчанию (“default”).
— списочное представление. Отображает файлы и ссылки, добавленные на деталь, в виде списка записей.
Для добавления файла на деталь нажмите на кнопку [Добавить файл] и в открывшемся окне выберите интересующий файл, либо просто перетащите файл на деталь мышью.
Для добавления ссылки выберите в меню кнопки [Действия] команду [Добавить ссылку]. На открывшейся странице в поле [Название] введите адрес ссылки. Для редактирования ссылки выберите ее на детали и в меню кнопки [Действия] выберите команду [Изменить свойства].
Вкладка содержит информацию о других записях в системе, с которыми связана статья базы знаний.
Обращения
Список обращений, для разрешения которых были использована данная статья базы знаний. Отображает информацию из раздела [Обращения].
При нажатии на кнопку [Добавить] открывается отдельное окно справочника, в котором вы можете выбрать одно или несколько обращений для их привязки к статье базы знаний. Для исключения какого-либо обращения из списка воспользуйтесь действием [Удалить].
Смотрите также
