Страница обращения состоит из набора полей общих данных, а также нескольких вкладок.
Общая информация об обращении.
Тема | Краткая суть обращения. |
Сервис | Сервис, работы по которому обеспечивают разрешение обращения. При заполнения данного поля на странице соответствующего обращения в основном приложении автоматически заполняется поле [Категория]. |
Номер | Номер обращения. Система автоматически формирует номер в соответствии с заданным шаблоном. Поле недоступно для редактирования. |
План. реакция | Планируемый срок, отсчитываемый от времени поступления обращения до момента начала его обработки. Рассчитывается автоматически в соответствии с выбранным сервисом. Поле недоступно для редактирования. Справа от поля отображается индикатор остатка времени или задержки фактического срока реакции. |
План. разрешение | Планируемый срок, в течение которого данное обращение должно быть разрешено. Рассчитывается автоматически в соответствии с выбранным сервисом. Поле недоступно для редактирования. Справа от поля отображается индикатор остатка времени или задержки фактического срока разрешения. |
Сообщения ленты, связанные с обращением. Данная вкладка служит каналом коммуникации пользователей с сервисными инженерами касательно разрешения обращения. Комментарии к обращениям на портале самообслуживания также отображаются на коммуникационной панели.
Файлы и ссылки, связанные с обращением.
Файлы и ссылки
Используется для хранения файлов и ссылок, которые характеризуют обращение. Например, изображения, иллюстрирующие ошибку.
Деталь содержит следующие представления.
— плиточное представление. Отображает файлы и ссылки, добавленные на деталь, в виде значков. Внешний вид значков различается в зависимости от расширения файла и настраивается в справочнике [Расширения файлов]. Для файлов, тип которых в этом справочнике не определен, используется значок по умолчанию (“default”).
— списочное представление. Отображает файлы и ссылки, добавленные на деталь, в виде списка записей.
Для добавления файла на деталь нажмите на кнопку [Добавить файл] и в открывшемся окне выберите интересующий файл, либо просто перетяните файл на деталь мышью.
Для добавления ссылки выберите в меню кнопки [Действия] команду [Добавить ссылку]. На открывшейся странице в поле [Название] введите адрес ссылки. Для редактирования ссылки выберите ее на детали и в меню кнопки [Действия] выберите команду [Изменить свойства].
Смотрите также
