Настроить последовательность записей в очереди

Последовательность отображения записей из очереди в едином окне можно настроить с помощью сортировки значений по одной или нескольким колонкам объекта очереди. Например, можно настроить, чтобы обращения отображались по возрастанию даты регистрации (первыми попадут в обработку более ранние записи). Также на сортировку записей влияет приоритет очереди.

В итоговом списке записей единого окна выполняется следующая сортировка:

1. По приоритету очереди (если сотрудник работает с несколькими очередями по одному объекту).

2. По параметрам сортировки, указанным в объекте. При этом настройка параметров применяется ко всем очередям, которые формируются на основании данного объекта.

   На заметку. Подробнее об алгоритме сортировки записей в едином окне читайте в статье “Обзор настроек единого окна”.

   Пример. Необходимо, чтобы первыми в едином окне отображались обращения с более высоким приоритетом, которые являются более ранними. Для этого необходимо настроить сортировку обращений сначала по приоритету, а затем — по дате регистрации.

Для настройки:

 Чтобы изменить порядок сортировки, используйте кнопки  и .

1. Перейдите в раздел Очереди.

2. Откройте представление Настройки очередей по кнопке .

3. Нажмите Действия —> Настройка сортировки в очередях.

4. Выберите объект “Обращение” и нажмите Настроить (Рис. 1).

   Рис. 1 — Выбор объекта в справочнике

   

5. На открывшейся странице по кнопке + добавьте колонку обращения, по которой необходимо выполнить сортировку. В нашем примере это колонка Приоритет.

6. Выберите направление сортировки “По возрастанию”, чтобы более приоритетные записи отображались первыми. Поскольку сортировка в справочнике осуществляется по алфавиту, для управления сортировкой справочных колонок вы можете добавить в справочник Приоритеты обращений для каждого значения цифры перед текстом. Например, “1. Критический”, “2. Высокий”.

7. Сохраните изменения по кнопке Применить (Рис. 2).

   Рис. 2 — Добавление колонки сортировки

   

8. Аналогичным образом добавьте колонку Дата регистрации, порядок сортировки — по возрастанию.

9. Определите приоритет колонок, по которым будет выполняться сортировка. Сортировка в первую очередь выполняется по колонке с более высокой позицией. В нашем примере сортировка сначала должна выполняться по колонке Приоритет, а затем по колонке Дата регистрации (Рис. 3).

   Рис. 3 — Порядок сортировки

   

10. Нажмите кнопку Закрыть.

    В результате первыми в едином окне будут отображаться обращения с критичным приоритетом, затем — с высоким и т. п. При этом среди обращений, например, критичного приоритета, первыми будут отображаться наиболее ранние записи.