Страница звонка состоит из набора полей общих данных, а также нескольких вкладок.
Общая информация о звонке.
| Номер От | Телефонный номер, с которого был выполнен звонок. Поле недоступно для редактирования. |
| Номер Кому | Телефонный номер, на который был выполнен звонок. Поле недоступно для редактирования. |
| Направление звонка | Определяет, входящий звонок или исходящий. |
| Создал | Пользователь, который принял входящий или выполнил исходящий звонок. |
Вкладка содержит сведения о дате и времени, когда был совершен звонок, результатах звонка, а также информацию об объектах системы, с которыми он связан.
| Дата начала | Дата и время начала звонка. Поле недоступно для редактирования. |
| Дата завершения | Дата и время завершения звонка. Поле недоступно для редактирования. |
| Контакт | Частное лицо, с которым связан звонок. Заполняется именем контакта, который был определен системой по номеру телефона. При заполнении поля [Контакт], поле [Контрагент] заполняется автоматически названием контрагента, указанным на странице контакта. Поле недоступно для редактирования. |
| Контрагент | Компания, с которой связан звонок. Заполняется названием контрагента, который был определен системой по номеру телефона. Поле недоступно для редактирования. |
| Лид | Лид, с которым связан звонок. Поле заполняется автоматически, если лид был определен по номеру телефона. Поле недоступно для редактирования. |
| Переведен от оператора | Сотрудник, который выполнил перевод звонка. Поле недоступно для редактирования. |
Результат звонка
Информация о результатах звонка. Может заполняться на странице звонка, а также в CTI окне при постобработке звонка.
| Результат | Результат звонка. Например, “Есть интерес” или “Перезвонить позднее”. Список возможных значений поля формируется на основании данных справочника [Результаты активностей]. |
| Комментарий | Текстовый комментарий к звонку. |
Вкладка [Временные характеристики]
Вкладка содержит информацию о длительности и других временных характеристиках звонка.
| Длительность | Продолжительность звонка в секундах. Поле недоступно для редактирования. |
| Время до соединения | Время от начала звонка и до начала разговора, в секундах. Поле недоступно для редактирования. |
| Время разговора | Длительность разговора в секундах, без учета времени на соединение. Поле недоступно для редактирования. |
| Время удержания | Длительность нахождения звонка на удержании при переводе в секундах. Поле недоступно для редактирования. |
| Время обработки | Длительность постобработки, в секундах. Поле недоступно для редактирования. |
Дополнительная информация, которая характеризует звонок. Например, к здесь можно прикрепить файл с записью разговора.
Сообщения ленты, связанные со звонком.
В разделе доступны дополнительные колонки, которые не отображаются на странице записи, но могут быть отображены в разделе.
| Заголовок | Название звонка. Формируется автоматически и содержит значения полей [Направление звонка] и [Дата начала]. Например, “Входящий: 02.12.2013 14:25”. |
| Номер | Телефонный номер абонента, которому выполняется либо от которого принят звонок. |
| Активность | Активность, с которой связан звонок. |
| Номер переводящего | Телефонный номер, с которого был выполнен перевод звонка на другой номер. |
| Номер переведенного | Телефонный номер, на который был выполнен перевод звонка. |
