Интеграция bpm’online sales с телефонными сетями позволяет совершать и принимать звонки непосредственно из интерфейса системы.
Для управления звонками используется CTI-панель (Computer Telephony Integration), доступная в панели разделов (боковой панели). Кроме того, при работе с телефонией используется CTI-окно, которое открывается из CTI-панели и предоставляет расширенную информацию об абоненте, историю звонков, возможность быстрого набора номера, а также ввода комментариев в процессе разговора.
История всех звонков фиксируется в разделе [Звонки], который предоставляет стандартные возможности работы с информацией, включая поиск, группировку, настройку аналитики.
Содержание
• Настройка интеграции bpm’online с телефонией
• CTI-окно
• Примеры использования телефонии
