Настройка интеграции bpm’online с телефонией
Чтобы настроить работу bpm’online sales с любым провайдером телефонии, необходимо на сервере обмена собщениями установить сервис сообщений bpm’online sales, задать параметры интеграции в системных настройках и настроить параметры коннектора провайдера телефонии в профиле пользователя.
Содержание
• Установка сервиса сообщений bpm’online sales
• Выбор библиотеки обмена сообщениями
• Выбор сервера обмена сообщениями
• Настройка параметров телефонии в профиле пользователя
Установка сервиса сообщений bpm’online sales
Запустите предоставленный Вам файл “BPMonline Messaging Service Install.msi” на том компьютере, который будет использоваться в качестве сервера обмена сообщениями, и выполните установку. Данный сервис позволяет интегрировать bpm’online sales с телефонией. Сервис может быть установлен как на сервере телефонии, так и на отдельном компьютере.
Выбор библиотеки обмена сообщениями
Чтобы выбрать библиотеку обмена сообщениями:
1. Перейдите в раздел [Системные настройки].
2. Откройте системную настройку “Библиотека обмена сообщениями по умолчанию” (Рис. 97).
Рис. 97 — Выбор системной настройки
3. В карточке системной настройки в поле [Значение] выберите библиотеку интеграции с телефонией по необходимому вас протоколу, например, Oktell или Asterisk. (Рис. 98).
Рис. 98 — Выбор библиотеки обмена сообщениями
4. Сохраните карточку системной настройки.
На заметку
Системные настройки применяются для всех пользователей одновременно.
Выбор сервера обмена сообщениями
Чтобы выбрать сервер обмена сообщениями:
1. Перейдите в раздел [Системные настройки].
2. Откройте системную настройку “Сервер обмена сообщениями”.
3. В карточке системной настройки в поле [Значение] укажите адрес сервера в формате “ws://[Сервер]:[Порт]” (Рис. 99), где
a. [Сервер] — сетевое имя или IP-адрес сервера, на котором установлен сервис сообщений bpm’online sales.
b. [Порт] — номер порта сервиса сообщений bpm’online sales.
Рис. 99 — Настройка соединения с сервером обмена сообщениями
На заметку
На сервере обмена сообщениями необходимо предварительно установить сервис сообщений bpm’online sales.
4. Сохраните карточку системной настройки.
Настройка параметров телефонии в профиле пользователя
Заключительным этапом настройки телефонии является настройка параметров коннектора телефонии.
Для того, чтобы настроить параметры коннектора:
1. Перейдите на страницу профиля пользователя.
2. На странице нажмите кнопку [Настройки параметров Call Centre].
3. В результате откроется страница настройки параметров того коннектора телефонии, который установлен в системе.
4. Задайте значения параметров и нажмите кнопку [Сохранить].
На заметку
Набор параметров различается для коннекторов различных провайдеров телефонии. Детальное описание параметров каждого коннектора приведено в отдельных главах.
Смотрите также
• CTI-окно
• Примеры использования телефонии
