Страница статьи базы знаний состоит из набора полей общих данных, а также нескольких вкладок. Область ввода статьи, а также все поля на странице статьи базы знаний недоступны для редактирования, за исключением полей ввода комментариев.
Общая информация о статье базы знаний.
| Название | Заголовок статьи базы знаний. |
| Тип | Тип статьи базы знаний, например, “Положения и регламенты” или “Часто задаваемые вопросы”. |
| Изменил | Автор последнего изменения статьи. |
| Дата изменения | Дата и время последнего изменения статьи базы знаний. |
Вкладка содержит область для ввода текста статьи, а также дополнительную область для внесения комментариев по статье.
| Решение | Область на странице для ввода содержимого статьи. Название области на странице не отображается. |
Область комментариев
В нижней части вкладки содержится область комментариев. Функциональность данной области аналогична функциональности вкладки [Лента] разделов системы. Комментарии к статьям базы знаний на портале самообслуживания также отображаются на коммуникационной панели.
Файлы и ссылки, связанные со статьей базы знаний.
Файлы и ссылки
Используется для хранения файлов и ссылок по статье базы знаний. Например, с детали можно загрузить связанные со статьей документы или полезные ссылки.
Деталь содержит следующие представления.
— плиточное представление. Отображает файлы и ссылки, добавленные на деталь, в виде значков. Внешний вид значков различается в зависимости от расширения файла и настраивается в справочнике [Расширения файлов]. Для файлов, тип которых в этом справочнике не определен, используется значок по умолчанию (“default”).
— списочное представление. Отображает файлы и ссылки, добавленные на деталь, в виде списка записей.
Смотрите также
