Страница звонка состоит из набора полей общих данных, а также нескольких вкладок.
Общая информация о звонке.
Номер От | Телефонный номер, с которого был выполнен звонок. Поле недоступно для редактирования. |
Номер Кому | Телефонный номер, на который был выполнен звонок. Поле недоступно для редактирования. |
Направление звонка | Определяет, входящий звонок или исходящий. |
Создал | Пользователь, который принял входящий или выполнил исходящий звонок. |
Вкладка содержит сведения о дате и времени, когда был совершен звонок, результатах звонка, а также информацию об объектах системы, с которыми он связан.
Дата начала | Дата и время начала звонка. Поле недоступно для редактирования. |
Дата завершения | Дата и время завершения звонка. Поле недоступно для редактирования. |
Контакт | Частное лицо, с которым связан звонок. Заполняется именем контакта, который был определен системой по номеру телефона. При заполнении поля [Контакт] поле [Контрагент] заполняется автоматически названием контрагента, указанного на странице контакта. Поле недоступно для редактирования. |
Контрагент | Компания, с которой связан звонок. Заполняется названием контрагента, который был определен системой по номеру телефона. Поле недоступно для редактирования. |
Переведен от оператора | Сотрудник, который выполнил перевод звонка. Поле недоступно для редактирования. |
Вкладка [Временные характеристики]
Вкладка содержит информацию о длительности и других временных характеристиках звонка.
Длительность | Продолжительность звонка в секундах. Поле недоступно для редактирования. |
Время до соединения | Время от начала звонка и до начала разговора, в секундах. Поле недоступно для редактирования. |
Время разговора | Длительность разговора в секундах, без учета времени на соединение. Поле недоступно для редактирования. |
Время удержания | Длительность нахождения звонка на удержании при переводе в секундах. Поле недоступно для редактирования. |
Дополнительная информация о звонке.
Файлы и ссылки
Используется для хранения файлов и ссылок, которые характеризуют звонок. Например, на деталь можно прикрепить файл с записью разговора.
Деталь содержит следующие представления.
— плиточное представление. Отображает файлы и ссылки, добавленные на деталь, в виде значков. Внешний вид значков различается в зависимости от расширения файла и настраивается в справочнике [Расширения файлов]. Для файлов, тип которых в этом справочнике не определен, используется значок по умолчанию (“default”).
— списочное представление. Отображает файлы и ссылки, добавленные на деталь, в виде списка записей.
Для добавления файла на деталь нажмите на кнопку [Добавить файл] и в открывшемся окне выберите интересующий файл, либо просто перетяните файл на деталь мышью.
Для добавления ссылки выберите в меню кнопки [Действия] команду [Добавить ссылку]. На открывшейся странице в поле [Название] введите адрес ссылки. Для редактирования ссылки выберите ее на детали и в меню кнопки [Действия] выберите команду [Изменить свойства].
Примечания
Деталь предназначена для хранения любой дополнительной текстовой информации о звонке. Вы можете редактировать и форматировать текст примечаний непосредственно на детали. При переходе на другую вкладку страницы звонка информация на детали [Примечания] сохраняется.
Сообщения ленты, связанные со звонком.
В разделе доступны дополнительные колонки, которые не отображаются на странице записи, но могут быть отображены в разделе.
Заголовок | Название звонка. Формируется автоматически и содержит значения полей [Направление звонка] и [Дата начала]. Например, “Входящий: 02.12.2014 15:26”. |
Номер | Телефонный номер абонента, которому выполняется либо от которого принят звонок. |
Активность | Активность, с которой связан звонок. |
Номер переводящего | Телефонный номер, с которого был выполнен перевод звонка на другой номер. |
Номер переведенного | Телефонный номер, на который был выполнен перевод звонка. |
